Автоматизация интернет-магазина

Результат

Сложности проекта

Наш проект включал обработку обширного каталога товаров клиента, насчитывающего более 25 000 SKU, доступных на их веб-сайте. Основной задачей было осуществление автоматического импорта этих товаров из веб-сайта клиента в систему Битрикс24. Этот процесс требовал точной синхронизации не только ассортимента товаров, но и информации об остатках на складе. К тому же, клиент активно представлен на множестве маркетплейсов в локальном рынке, что представляло собой дополнительную сложность для управления и синхронизации заказов и Битрикс24.

Централизованная система взаимодействия с клиентом

В рамках нашей интеграционной работы, мы объединили множество коммуникационных каналов в одну систему. Теперь телефония, Instagram, Facebook, электронная почта, онлайн-чаты, а также интеграцию с основными маркетплейсами и функционалом сайта, включая формы и корзину. Благодаря этому удалось собрать всю историю взаимодействия с каждым клиентом в одном месте. Теперь менеджеры клиента могут вести всю коммуникацию через единую платформу, не тратя время на переключение между различными сервисами.

Интеграция форм и заказов с сайта клиента была выполнена с использованием плагина Flamix: Интеграция WooCommerce с Битрикс24. Это позволило не только собирать данные, предоставляемые клиентами, но и отслеживать важную аналитическую информацию, такую как посещенные страницы, UTM-метки и идентификаторы пользователей. Эти данные стали ключевыми для автоматизации и оптимизации рекламных стратегий клиента, значительно повышая их эффективность.

Большая часть заказов клиента поступает из различных маркетплейсов, включая Rozetka, Prom, Kasta, Allo и Epicenter. Раньше менеджерам было трудно контролировать поступление новых заказов и изменения их статусов в разных кабинетах, что приводило к задержкам в обработке и потере заказов. Теперь, благодаря интеграции маркетплейсов с Битрикс24, все заказы собираются в одной системе. Это позволило менеджерам клиента обрабатывать заказы из любых источников в единой системе Битрикс24, улучшая обслуживание клиентов и предотвращая потерю заказов.

Склад

Для клиента мы успешно реализовали систему складского учета в Битрикс24, используя встроенный модуль. Этот модуль отображает наличие товаров прямо в карточке сделки, что оказалось чрезвычайно удобным как для менеджеров по продажам, так и для складского персонала.

Работа по внедрению складского учета включала несколько ключевых этапов. Первым шагом был обмен данными о товарах, чтобы каталог в Битрикс24 полностью соответствовал ассортименту на сайте клиента. Затем мы настроили обмен данными об остатках на складе, обеспечивая актуальность этой информации на сайте. Также был реализован процесс инвентаризации, который помогает поддерживать точность данных о наличии товаров.

Мы также значительно расширили функционал модуля инвентаризации. Теперь он не только управляет текущими запасами, но и помогает в составлении закупочных заказов – функционал, который мы назвали "Контроль остатков". Этот инструмент позволяет закупщику указать необходимое количество каждого товара, а затем наша система автоматически генерирует еженедельные отчеты о том, какие товары нужно докупить для поддержания оптимальных запасов. Это значительно упрощает процесс управления складом и закупками.

Сквозная аналитика, финансовый учет и реклама

Для реализации сквозной аналитики в проекте были использованы два ключевых инструмента: плагин интеграция WooCommerce с Битрикс24 и сервис Call Tracking RingoStat. Эти инструменты позволили нам точно определять UTM-метки, что является основой для анализа эффективности рекламных кампаний. Расходы на рекламу в Google AdWords автоматически учитываются ежедневно, в то время как затраты на другие каналы привлечения, например маркетплейсы, вносятся в систему вручную каждый месяц. Такой подход обеспечивает комплексное понимание влияния рекламных усилий на общую эффективность бизнеса.

Финансовый учет в проекте был организован в полуавтоматическом режиме. Поступления автоматически регистрируются благодаря плагину “Финансовый учет” и роботу, который добавляет доходы при закрытии сделки. Процесс приема платежей от клиентов также автоматизирован: при подтверждении заказа по телефону клиенту отправляется специальная ссылка для оплаты, позволяя выбрать удобный способ оплаты. После оплаты статус сделки автоматически изменяется на “Получена предоплата”. Для упрощения этого процесса был добавлен платежный шлюз LiqPay.

В области таргетинга и контекстной рекламы мы использовали обширную клиентскую базу, хранящуюся в единой системе Битрикс24, что позволило значительно повысить эффективность таргетинговых рекламных кампаний с помощью Look-alike аудиторий. Ранее клиент следовал стратегии "Максимум кликов", но благодаря нашему плагину Flamix: Отправка конверсий и интеграции с Call Tracking, мы смогли научить Google, какие клиенты действительно совершают покупки. После этого стратегия была изменена на "Максимум конверсий", что привело к снижению стоимости привлечения клиентов примерно на 500%. Хотя общее количество заявок уменьшилось, их качество и эффективность значительно возросли.

Автоматизация

При работе над новыми проектами, наш подход к автоматизации основан на принципе постепенности. Мы убеждены, что начинать следует с ручной работы, чтобы разработать эффективную рабочую схему. После этого можно приступать к её постепенной автоматизации. Наш опыт показывает, что немедленная полная автоматизация с начала проекта часто приводит к проблемам, так как она может мешать пониманию и оптимизации ключевых процессов. Поэтому мы сначала тщательно изучаем все аспекты работы клиента, а затем применяем автоматизацию там, где это действительно улучшит процессы.

В рамках реализованных проектов мы автоматизировали множество процессов:

• Автоматическое уведомление в Telegram при поступлении нового заказа;
• Расчет "адекватности клиента" по количеству и сумме предыдущих заказов, а также проценту выкупа;
• Отправка SMS-уведомлений клиентам о статусе их заказов;
• Автоматический прием предоплат через LiqPay;
• Формирование ТТН и синхронизация статусов отправки с Новой Почтой и Rozetka Доставка;
• Интеграция с Google и Facebook для оптимизации рекламных кампаний (Статья: Как автоматизировать и улучшить рекламу в Google, Facebook и Instagram);
• Разработка ПО для склада, позволяющего собирать заказы с помощью сканирования штрих-кодов;
• Автоматическая передача данных о сумме заказа в финансовую систему после закрытия сделки.

Статистика оптимизации:

• В системе функционирует 155 роботов;
• Воронка продаж включает 17 этапов;
• Ежедневно клиенты получают более 220 SMS-сообщений.