Внедрение Битрикс24 в IT-компанию

Результат

Вызовы и цели

В центре нашего проекта стояла амбициозная задача: коренным образом преобразовать процессы взаимодействия в аутсорсинговой IT-компании, обеспечивая прямую и эффективную коммуникацию между клиентами и разработчиками. Используя Битрикс24, наша цель заключалась в минимизации роли менеджеров в процессе передачи задач, автоматизации настройки задач и упрощении процессов расчета заработной платы. Это должно было не только ускорить выполнение работ, но и сделать взаимодействие максимально прозрачным и комфортным для всех сторон.

Эффективная система взаимодействия

Интеграция Битрикс24 обеспечила создание единой и гибко настраиваемой платформы для ведения проектов. Проект начинался с наших базовых плагинов: интеграции сайта с Битрикс24 и подключения отправки конверсий в Google и Facebook. Все обращения с сайта теперь автоматически попадают в CRM, где классифицируются и распределяются по соответствующим воронкам. Мы разработали уникальный клиентский кабинет в рамках системы, где заказчики могут самостоятельно ставить задачи, вести диалог с исполнителями и производить оплату работ. Это позволило компании взять на себя даже самые мелкие проекты, существенно снизив затраты времени и ресурсов менеджеров (что позволяло на некоторые повторные задачи вообще не привлекать менеджеров).

Маркетинг и сквозная аналитика

Одним из ключевых аспектов нашей работы стало внедрение сквозной аналитики для углубленного понимания маркетинговой эффективности. Благодаря разработанным нами плагинам для интеграции с Битрикс24, мы смогли настроить автоматический сбор данных о каждом взаимодействии с клиентом, начиная от первого касания и до совершения конверсии. Это дало нам возможность не только отслеживать путь клиента через различные каналы и точки контакта, но и точно определять, какие маркетинговые каналы и кампании оказывают наибольшее влияние на решение клиента о сотрудничестве с нашей компанией.

Система сквозной аналитики позволила нам с высокой точностью определить, откуда клиенты приходят эффективнее всего. Это дало ценные инсайты для оптимизации маркетингового бюджета и позволило сосредоточить усилия на наиболее перспективных и прибыльных каналах привлечения. В результате мы не только увеличили ROI наших маркетинговых кампаний, но и существенно повысили общую эффективность маркетинговых затрат. С помощью плагина SendPulse нам удалось запустить серию писем, которые подогревали клиента к покупке и показывали экспертность.

Автоматизация и индивидуализация

Настройка CRM под специфические процессы IT-аутсорсинга включала автоматизацию маркетинга с помощью специализированных модулей, разработанных нашей командой. Благодаря тесной интеграции с веб-сайтом и системой управления задачами, компания обеспечила непрерывный поток данных о клиентах и их потребностях, что позволило настроить персонализированный подход к каждому заказчику.

HR: Система контроля и мотивации сотрудников

Внедрение модуля для мониторинга производительности и автоматизации расчета заработной платы в системе Битрикс24 существенно повысило мотивацию сотрудников. Каждый разработчик теперь имеет доступ к собственному кабинету, где может отслеживать свои достижения, получаемую заработную плату и критерии, по которым она начисляется. Это не только сделало процесс более прозрачным, но и стимулировало команду на более высокие результаты.

Добавление HR-ресурсов и интеграция системы с базой кандидатов стало важным шагом в управлении человеческими ресурсами. Это позволило отделу по работе с персоналом эффективно собирать и анализировать информацию о потенциальных кандидатах. В случае необходимости расширения команды для новых проектов, HR-специалисты могут легко получить доступ к подборке подходящих профилей, согласовать детали и отправить персонализированные предложения о работе через email или SMS, обеспечивая оперативное и эффективное пополнение команды. Первичные данные о кандидатах подтягивались с популярных HR-платформ (Work и Rabota) и дополнялись после прохождения интервью.

Результаты трансформации

В результате внедрения Битрикс24, компания достигла заметного увеличения эффективности общения между клиентами и разработчиками. За первый квартал после реализации проекта, скорость запуска новых задач увеличилась на более чем 150%, а среднее время реакции на запросы клиентов сократилось с 24 до 3 часов. Внедрение системы прямой коммуникации и автоматизации процессов позволило снизить нагрузку на менеджеров проектов на 80%.

Автоматизация расчета заработной платы сделала процесс полностью прозрачным для сотрудников, что, в свою очередь, увеличило их удовлетворенность работой и мотивацию. Как следствие, производительность труда команды разработчиков выросла на 25%.

Введение индивидуализированного подхода к обслуживанию клиентов и автоматизация маркетинговых кампаний привели к увеличению конверсии входящих заявок на 50% и существенному росту клиентской лояльности. Общий рост доходов компании за год после внедрения Битрикс24 составил 35%, а уровень удержания клиентов увеличился в 2 раза, подтверждая тем самым статус компании как лидера в своей ниши.