Автоматизация работы Dark Kitchen
Ключевой задачей было обеспечить управление всеми процессами через единую систему, что реализовано с помощью Битрикс24. Интеграция с WooCommerce, LiqPay, и TurboSMS позволила автоматизировать заказы и платежи, облегчить управление кухней и заказами, а также усилить маркетинг и взаимодействие с клиентами. Это способствовало повышению эффективности и дохода бизнеса.
Клиент
- Ресторан формата Dark Kitchen;
- Каналы заказов: сайт, телефония, социальные сети;
- Интеграции: LiqPay, TurboSMS, WooCommerce, Facebook Conversion;
- CMS: WooCommerce. CRM: Битрикс24 Стандарт.
Цели
- Автоматизация обработки заказов, платежей и доставки;
- Управление заказами и кухней через Битрикс24;
- Оптимизация маркетинга и управление клиентской базой;
- Увеличение эффективности и дохода бизнеса.
Результат
Внедрение автоматизации помогло увеличить количество доставок на 50% и сократить время обработки заказов вдвое. Это, в свою очередь, повысило удовлетворенность клиентов и увеличило повторные заказы на 30%. Рост новых клиентов на 40% был достигнут благодаря эффективной автоматизации маркетинга и целенаправленным рассылкам, что способствовало увеличению доходов на 25%.
О том, как мы этого добились, читайте далее
Dark Kitchen, или "темные кухни", представляют собой рестораны без залов для посетителей, работающие исключительно на доставку блюд. В этом формате особенно важна эффективность логистики, точность выполнения заказов и скорость обслуживания, что невозможно без высокого уровня автоматизации. Ключевые аспекты нашего проекта включали автоматизацию приема заявок с сайта и через телефонию, интеграцию платежных систем для принятия оплаты, автоматизированный обмен товарами с сайтом, а также упрощение процесса выдачи заказов. Кроме того, была важна автоматизация маркетинга, особенно в социальных сетях, которые являются основным источником заказов для Dark Kitchen.
Автоматизация приема заказов и платежей
Мы реализовали полную автоматизацию приема заказов, интегрировав сайт и телефонию с нашей CRM-системой. Это позволило не только мгновенно принимать заказы из различных источников, но и обеспечивать их быструю обработку. Интеграция с платежными системами упростила процесс оплаты для клиентов, а внедрение СМС-уведомлений гарантировало, что клиент всегда информирован о статусе своего заказа.
Управление заказами и кухней через Битрикс24
Внедрение Битрикс24 в операционную деятельность Dark Kitchen позволило автоматизировать ключевые процессы: от обмена товарами до управления выдачей заказов. Интеграция системы с изображениями продукции облегчила работу поваров, сократив время на подготовку блюд и минимизируя ошибки в заказах. Автоматизация выдачи заказов гарантировала их своевременную упаковку и доставку к клиенту.
Продуманные воронки продаж и система управления задачами в Битрикс24 обеспечивают эффективный контроль над заказами и равномерное распределение нагрузки на кухне. Эти меры направлены на оптимизацию рабочего процесса и повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени ожидания и улучшения качества обслуживания.
Маркетинг и управлении клиентской базой
С помощью нашего плагина для конверсий, мы кардинально улучшили эффективность рекламных кампаний в социальных сетях, тем самым оптимизируя основной источник заказов для Dark Kitchen. Это позволило не только повысить охват потенциальных клиентов, но и значительно увеличить количество заказов благодаря точечной настройке рекламы на целевую аудиторию.
Используя возможности Битрикс24 для ведения клиентской базы, мы смогли не только собирать и хранить подробную информацию о каждом клиенте, но и автоматизировать целевые рассылки по важным датам и праздникам. Эта стратегия позволила персонализировать подход к каждому клиенту, значительно увеличить лояльность и стимулировать повторные заказы, делая маркетинговые усилия максимально эффективными.
Итог
После внедрения комплексной системы автоматизации, Dark Kitchen смогла значительно увеличить объем обработанных заказов: ежедневное количество доставок выросло на 50%, а время на обработку одного заказа сократилось вдвое. Благодаря интеграции с платежными системами и автоматизации информирования клиентов через SMS, уровень удовлетворенности клиентов повысился, что отразилось на увеличении повторных заказов на 30%.
Автоматизация рекламы в социальных сетях и целевые рассылки по праздникам привели к росту новых клиентов на 40%. Управление клиентской базой и аналитика рекламных кампаний позволили сфокусироваться на наиболее эффективных каналах привлечения, оптимизировав маркетинговый бюджет и увеличив общий доход компании на 25%.
Результаты
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами